Política de devoluciones y reembolsos — GamePocket

Última actualización: 29/9/2026

En GamePocket queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días desde la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente en materia de consumidores.

1. Plazo de devolución

Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento en los términos previstos por la legislación aplicable.

Desde el día 15 hasta el día 90, se aplicarán las condiciones de nuestra política comercial de devolución ampliada, siempre que estas no limiten tus derechos legales.

2. Condiciones de devolución comercial

Para solicitar una devolución al amparo de nuestra política comercial ampliada, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado, sin daños atribuibles a un uso inadecuado.

• Conservar sus accesorios y componentes originales.

• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Para las devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 90, el producto deberá encontrarse sin usar y sin modificaciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Estas condiciones no restringen el derecho legal de desistimiento ni los derechos que corresponden al consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad.

No será obligatorio presentar el embalaje original como condición absoluta para ejercer un derecho legal. Para identificar la compra, podremos solicitar los datos del pedido o un justificante equivalente.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a gamepocket.es@gmail.com e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes el producto sin haber contactado previamente con nosotros, para que podamos indicarte cómo tramitar correctamente la devolución.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros si la consola presenta daños, defectos de funcionamiento o no corresponde con el producto solicitado.

Te ayudaremos a encontrar una solución conforme a tus derechos legales, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.

Los derechos legales por falta de conformidad son independientes de nuestra política comercial de devolución de 90 días. Los gastos necesarios para aplicar los remedios legales que correspondan no se cobrarán al consumidor.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la legislación lo permita y siempre que se haya informado de ello antes de la compra.

Si la devolución se debe a un defecto, daño, falta de conformidad o error imputable a GamePocket, no trasladaremos al cliente los gastos que legalmente nos corresponda asumir.

Antes de enviar el producto, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

6. Reembolsos

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio sin incurrir en gastos.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, de conformidad con la legislación aplicable.

En las devoluciones correspondientes a nuestra política comercial ampliada, te informaremos del resultado de la revisión y tramitaremos el reembolso conforme a las condiciones aplicables.

El tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

7. Artículos en oferta

Los productos adquiridos en oferta también están sujetos a los derechos legales de los consumidores. La aplicación de nuestra política comercial ampliada se regirá por las condiciones indicadas en esta política.

8. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: gamepocket.es@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.